Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos – ÉLORA Beauty
Última actualización: 6/7/2026
En ÉLORA Beauty trabajamos para ofrecer productos de alta calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Te invitamos a leer nuestra política de devoluciones y reembolsos antes de realizar una compra.
1. Productos de cuidado personal
Por razones de higiene y seguridad, los productos de cuidado personal y cosmética no pueden ser devueltos una vez abiertos, utilizados o manipulados por el cliente.
2. Productos dañados o defectuosos
Si recibes un producto dañado, defectuoso o distinto al solicitado, debes contactarnos dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción del pedido.
Para evaluar el caso, podremos solicitar:
- Fotografías del producto.
- Fotografías del embalaje recibido.
- Número de pedido.
- Descripción del problema detectado.
Una vez revisada la información, podremos ofrecer:
- Reemplazo del producto.
- Reembolso total o parcial según corresponda.
- Solución alternativa acordada con el cliente.
3. Pedidos con dirección incorrecta
Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente los datos de envío.
ÉLORA Beauty no será responsable por retrasos o problemas derivados de direcciones incompletas, incorrectas o información de contacto errónea proporcionada al momento de la compra.
4. Cambios de opinión
No realizamos devoluciones ni reembolsos por cambio de opinión, preferencias personales o expectativas distintas sobre el producto una vez recibido.
5. Pedidos rechazados en entrega
En compras con modalidad de pago contra entrega, el cliente se compromete a recibir el pedido solicitado.
Nos reservamos el derecho de restringir futuras compras a clientes que rechacen pedidos sin una justificación válida.
6. Procesamiento de reembolsos
Cuando corresponda un reembolso aprobado, este será procesado mediante el mismo método de pago utilizado en la compra o mediante un mecanismo acordado con el cliente.
Los tiempos de procesamiento pueden variar según la entidad financiera o proveedor de pago.
7. Cancelaciones
Los pedidos podrán cancelarse únicamente antes de haber sido preparados o despachados.
Una vez que el pedido haya sido entregado a la empresa de transporte, no será posible cancelar la compra.
8. Garantía de satisfacción
En ÉLORA Beauty nos comprometemos a brindar una atención cercana y soluciones justas ante cualquier inconveniente relacionado con nuestros productos o pedidos.
Si experimentas algún problema con tu compra, nuestro equipo estará disponible para ayudarte.
9. Contacto
Para consultas relacionadas con devoluciones o reembolsos, puedes comunicarte con nosotros a través de:
ÉLORA Beauty
📧 elorachile@gmail.com
🌐 www.elorabeauty.cl
💎 Esta política está adaptada para una tienda de skincare en Chile y protege bastante bien frente a pedidos rechazados, devoluciones por uso del producto y compras contra entrega, manteniendo al mismo tiempo una imagen profesional para la marca ÉLORA.